Retourbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Dit Retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op consumenten die op afstand producten aankopen via de online winkel van Entopizo. Het heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten waarover consumenten beschikken onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw online aankoop te herroepen, zonder een reden op te geven, binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, het product ontvangt.

Wanneer meerdere producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Entopizo vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar:

E-mail: info@entopizo.com

Uw kennisgeving dient het volgende te bevatten:

Uw volledige naam.
Uw bestel- of factuurnummer.
Het product of de producten die u wenst te retourneren.
De datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
Uw contactgegevens.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen zonder een reden op te geven.

2. Het retourneren van de producten

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing tot herroeping, dient u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum waarop u ons van uw herroeping heeft geïnformeerd, aan ons te versturen of te overhandigen.

Producten dienen te worden geretourneerd naar:

Entopizo
Grigoriou Lampraki 132
Korydallos, 18121
Griekenland

Voeg een kopie van de aankoopbon, factuur of ander aankoopbewijs bij in de verpakking.

Het product dient te worden geretourneerd met alle accessoires, handleidingen, kabels, onderdelen en andere items die er oorspronkelijk bij werden geleverd. De originele verpakking dient ook te worden meegeleverd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

De klant mag het product enkel inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van hantering, gebruik, installatie, verwijdering, schade of wijziging die verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk zou zijn om het product te inspecteren.

Klanten wordt aangeraden geretourneerde producten veilig te verpakken, gebruik te maken van een traceerbare bezorgdienst en het bewijs van verzending te bewaren totdat de retourzending is voltooid.

3. Verzendkosten voor retourzendingen

De directe kosten voor het retourneren van een product als gevolg van een verandering van gedachten of het uitoefenen van het herroepingsrecht komen volledig ten laste van de klant.

Entopizo voorziet geen voorafbetaalde retourlabels voor standaard herroepingsretouren. De klant mag de vervoerder en de verzendmethode kiezen, op voorwaarde dat het product veilig wordt geretourneerd naar het hierboven vermelde adres.

De klant is ook verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met het deïnstalleren of verwijderen van een product uit een voertuig, vaartuig, machine of ander object, tenzij de retourzending betrekking heeft op een bevestigd defect of onjuist geleverd product.

Er worden geen behandelings- of herstockeringskosten in rekening gebracht enkel en alleen omdat de klant het wettelijke herroepingsrecht uitoefent.

4. Terugbetalingen

Zodra het herroepingsverzoek is aanvaard, zal Entopizo de betalingen die voor het geretourneerde product zijn ontvangen terugbetalen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die oorspronkelijk werd aangeboden, indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

Bijkomende leveringskosten die het gevolg zijn van de keuze van de klant voor een express-, premium- of andere duurdere leveringsmethode zijn niet terugbetaalbaar boven de kosten van de goedkoopste aangeboden standaard leveringsoptie.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. De klant zal geen bijkomende kosten oplopen als gevolg van de terugbetaling.

Terugbetalingen zullen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum waarop Entopizo op de hoogte wordt gesteld van de beslissing van de klant om te herroepen, worden verwerkt.

Entopizo mag de terugbetaling inhouden totdat:

De geretourneerde producten zijn ontvangen; of
De klant voldoende bewijs levert dat de producten zijn verzonden,

afhankelijk van wat zich eerst voordoet.

Wanneer het geretourneerde product een waardevermindering heeft ondergaan door gebruik, installatie, schade, ontbrekende accessoires of hantering die verder gaat dan wat noodzakelijk was om het te inspecteren, mag Entopizo een passende inhouding toepassen op de terugbetaling, zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

5. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde producten

De bovenstaande regel dat de klant de verzendkosten voor retourzendingen betaalt, is van toepassing op retourzendingen die worden gedaan omdat de klant van gedachten is veranderd of het gewone herroepingsrecht heeft uitgeoefend.

Wanneer een product defect is, bij levering beschadigd is, materieel afwijkt van de beschrijving of door Entopizo onjuist is geleverd, dient de klant contact met ons op te nemen voordat het wordt geretourneerd.

Na bevestiging van het probleem zal Entopizo passende retourinstructies verstrekken. De redelijke retourkosten voor een bevestigd defect, beschadigd of onjuist geleverd product zullen door Entopizo worden gedragen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

De wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten staan los van, en worden niet beperkt door, het herroepingsrecht van veertien dagen.

6. Geïnstalleerde, geactiveerde of geconfigureerde producten

GPS-trackers en aanverwante telematica-apparatuur kunnen installatie, configuratie, activering of verbinding met een SIM-kaart, platform of abonnementsdienst vereisen.

Wanneer installatie, configuratie, activering of een andere dienst is begonnen op uitdrukkelijk verzoek van de klant vóór het einde van de herroepingstermijn, kan van de klant worden verlangd dat hij de proportionele kosten betaalt van de reeds verrichte diensten tot de datum van herroeping.

Installatie, verwijdering, gebruik of wijziging van een apparaat kan ook leiden tot een vermindering van de wederverkoopwaarde ervan. Waar wettelijk toegestaan, kan deze waardevermindering worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Activering of configuratie van een product doet de wettelijke rechten van de klant niet automatisch vervallen. Elke retourzending zal worden beoordeeld op basis van de aard van het product, de geleverde diensten en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten of diensten, waaronder, waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving:

Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd.
Verzegelde software of soortgelijke verzegelde producten nadat de verzegeling is verbroken.
Digitale inhoud waarvan de levering is begonnen na uitdrukkelijke toestemming van de klant en de erkenning dat het herroepingsrecht daardoor zou vervallen.
Diensten die volledig zijn uitgevoerd na uitdrukkelijk voorafgaand verzoek van de klant en de erkenning dat het herroepingsrecht zou vervallen zodra de dienst was voltooid.
Andere producten of diensten die wettelijk zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Een product wordt niet als gepersonaliseerd beschouwd alleen omdat er standaardactivering of gewone configuratie heeft plaatsgevonden, tenzij het product daadwerkelijk is vervaardigd of materieel is aangepast volgens de individuele specificaties van de klant.

8. Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen voor consumenten is over het algemeen van toepassing op aankopen die door consumenten worden gedaan en niet op aankopen die door bedrijven, professionals of andere rechtspersonen voor zakelijke doeleinden worden gedaan.

Retourzendingen met betrekking tot zakelijke aankopen zijn onderworpen aan de voorwaarden die zijn overeengekomen tussen Entopizo en de zakelijke klant, onverminderd eventuele rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

9. Contactgegevens

Voor retourverzoeken of vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met:

PETROS SIMEONIDIS SECURITY SERVICES PRIVATE COMPANY GENERAL PARTNERSHIP
Handelend onder de naam Entopizo

Retouradres: Grigoriou Lampraki 132, Korydallos, 18121, Griekenland
E-mail: info@entopizo.com
Telefoon: +30 210 300 7760